无论是电商店铺客服、还是一些企业智能客服，AI 的接入已经成为不可或缺的一部分，在售前、售中、售后环节中 AI 均由参与，并且已经成为客服系统中不可获取的一部分，但是有很多用户在使用时会遇到一个问题 ，有了 AI 智能客服后更难找到人工客服了。这到底是为什么？

1.问题复杂度不够

AI智能客服的设计初衷是解决大部分常见问题，提高服务效率。如果用户的问题属于常见问题，AI智能客服通常会直接给出解决方案，而无需转接人工客服。例如，查询订单状态、了解产品价格、获取物流信息等，这些问题AI智能客服都能轻松应对。

2. 企业策略限制

一些企业为了优化成本和提高服务效率，可能会限制人工客服的接入频率。他们希望通过AI智能客服解决大部分问题，从而减少人工客服的负担。这种情况下，用户可能需要等待一段时间，或者在特定时间段内才能联系到人工客服。

3.人工坐席繁忙

当人工客服正在接待其他用户时，往往会暂停人工咨询的接入，由 AI 全权负责接待客户，此时用户很难转入人工咨询的流程。

遇到这种情况怎么办？

可以选择 KIK智能客服机器人，KIK智能客服机器人支持自定义转人工机制，确保在AI无法满足客户需求时能够无缝转接到人工服务，从而保证服务的连续性和客户满意度。

以下是实现转人工的具体方式：

1. 预设规则：根据业务需求，可以预先设定一些触发条件，当这些条件被满足时，系统会自动将对话转给人工客服。例如，如果客户表达了愤怒或不满的情绪，或者问题复杂度超过了AI处理的能力，系统可以自动识别并转接。
2. 客户主动请求：在与客户的交互过程中，始终提供一个选项让客户可以选择直接与人工客服交谈。这可以通过设置特定的关键词（如“转人工”、“找人工”等）来实现，一旦客户输入了这些关键词，系统就会立即执行转接操作。
3. 多轮对话后仍无法解决：对于某些需要多次交互才能明确的问题，如果经过几轮交流后AI仍然不能给出满意的答案，则应考虑将该对话转给更专业的人员处理。
4. 敏感信息处理：涉及到个人隐私、财务信息等敏感内容时，为了安全起见，也建议由真人来进行沟通和确认。
5. 情绪分析：利用自然语言处理技术对用户的情绪进行分析，当检测到负面情绪时优先转至人工处理，以避免进一步恶化客户体验。

通过上述方法，KIK智能客服不仅能够高效地处理大部分常规咨询，还能灵活应对特殊情况下的客户服务需求，真正做到人机协同工作，提升整体服务质量。

如果您希望了解更多请拨打18072790861、15655596763添加客服微信

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